把一次服务看完整

服务企业的体验不是单个页面，而是从需求发生到结果交付的一整段旅程。数字化的第一个目标，是让用户知道下一步该做什么。

用状态设计替代信息堆叠

把预约、支付、进度与售后状态清楚地呈现出来，减少反复询问，就能明显降低服务团队的沟通成本。